Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Version 1.2 — En vigueur au 1er août 2026

Les présentes CGU régissent l'accès à la plateforme FitDesk, éditée par FitDesk (Société par Actions Simplifiée (SAS), RCS Montpellier 104 196 233), dont le siège est 118 Rue des Roselières, 34970 Lattes, France.

FitDesk est un service technologique de gestion et de suivi entre coachs et athlètes. FitDesk n'est pas un prestataire de coaching sportif, n'exerce aucune activité médicale et n'est pas partie à la relation contractuelle entre le coach et l'athlète.

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes CGU définissent les conditions dans lesquelles FitDesk met à disposition la plateforme FitDesk (ci-après « la Plateforme »), accessible depuis www.fitdesk.io et via son application mobile Android. Elles s'appliquent à tout utilisateur disposant d'un compte, qu'il agisse en qualité de coach, d'athlète ou de gestionnaire d'organisation. Les conditions financières applicables aux coachs abonnés font l'objet de Conditions Générales de Vente distinctes.

Article 2 — Définitions

• Plateforme : le service logiciel FitDesk, accessible via son site web et son application mobile Android.
• Coach : tout professionnel utilisant la Plateforme pour gérer et suivre des athlètes.
• Athlète : tout utilisateur invité ou rattaché à un Coach ou à une Organisation pour bénéficier d'un suivi.
• Organisation : une structure professionnelle (club, salle, cabinet) disposant d'un espace dédié et regroupant des membres.
• Gestionnaire : l'utilisateur désigné pour administrer une Organisation, ses membres et ses informations, sans accéder au suivi sportif ni aux données de santé des Athlètes.
• Compte : l'espace personnel créé pour accéder à la Plateforme.
• Contenus : l'ensemble des données, documents, messages, programmes et informations transmis via la Plateforme.
• Assistant ou « Milo » : l'assistant conversationnel intégré à la Plateforme (voir l'article 11).

Article 3 — Acceptation et versions successives

L'accès et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Certaines catégories d'utilisateurs peuvent se voir demander une acceptation expresse et horodatée au sein de la Plateforme ; cette acceptation est conservée à titre de preuve. La version applicable est celle en vigueur à la date de connexion, dont le numéro et la date figurent en en-tête.

Article 4 — Description du service

FitDesk permet notamment : la gestion de comptes Coach, Athlète et Gestionnaire ainsi que des Organisations ; la gestion de la relation client du Coach, y compris le suivi de prospects ; la création et le suivi de programmes d'entraînement ; la constitution de plans alimentaires ; le suivi de la progression, des performances et des rapports de bien-être ; une messagerie individuelle ou de groupe ; l'assistance par un assistant conversationnel ; la gestion de l'abonnement et de la facturation du Coach.

FitDesk agit exclusivement comme éditeur et exploitant d'une plateforme logicielle et n'exerce aucun contrôle pédagogique, sportif, médical ou nutritionnel sur les contenus élaborés par les Coachs.

Article 5 — Accès à la Plateforme

La Plateforme est accessible depuis un navigateur web ainsi que depuis l'application mobile FitDesk distribuée sur Google Play. L'accès suppose la création préalable d'un Compte et la fourniture d'informations exactes.

FitDesk s'efforce d'assurer l'accessibilité de la Plateforme 24h/24 et 7j/7, sans obligation de résultat. L'accès peut être suspendu temporairement pour maintenance, sécurité ou évolution technique.

Article 6 — Compte et sécurité des accès

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants. La Plateforme propose, en complément du mot de passe, une authentification sans mot de passe reposant sur une clé d'accès (« passkey ») enregistrée sur l'appareil de l'utilisateur, qui en assure la garde. Toute compromission suspectée doit être signalée sans délai à contact@fitdesk.io.

Article 7 — Essai gratuit

Un essai gratuit de sept (7) jours peut être proposé au Coach lors de la création de son Compte. Il permet le suivi de deux (2) athlètes actifs au maximum, sans engagement ni carte bancaire, et est limité à une utilisation par Coach. À son terme, en l'absence de souscription, les fonctionnalités sont restreintes ; les données saisies sont conservées.

Article 8 — Rôle et responsabilité des Coachs

Le Coach agit sous sa seule responsabilité. Il déclare disposer des compétences et autorisations nécessaires, utiliser la Plateforme conformément à ses obligations professionnelles, ne pas présenter FitDesk comme le prestataire de ses services, assumer seul la responsabilité des programmes, conseils et contenus adressés aux Athlètes — y compris lorsqu'ils ont été élaborés à partir d'une proposition de l'Assistant — et recueillir auprès de ses propres clients les consentements exigés par la réglementation sur la protection des données.

Article 9 — Rôle et responsabilité des Athlètes

L'Athlète utilise la Plateforme sous sa propre responsabilité et sous celle de son Coach. Il s'engage à fournir des informations sincères, à respecter un usage raisonnable du service, à consulter un professionnel de santé lorsque son état le nécessite et à ne pas détourner la Plateforme de sa finalité. Les programmes et recommandations proposés ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement.

Article 10 — Organisations et Gestionnaires

Un Coach ou un Athlète peut être rattaché à une Organisation. Ce rattachement emporte les conséquences suivantes :

• le Gestionnaire accède à l'annuaire des Membres et aux informations de rattachement. Il n'accède ni au suivi sportif, ni aux données de santé des Athlètes, ni au contenu des échanges entre un Coach et son Athlète ;
• un Coach membre de l'Organisation peut accéder au dossier de suivi d'un Athlète de la même Organisation, y compris à ses informations de santé, afin d'assurer la continuité de l'accompagnement, même en l'absence de relation directe entre eux ;
• les Membres peuvent être réunis au sein de conversations de groupe, dans lesquelles leur identité est visible des autres participants.

Le Gestionnaire est responsable des invitations qu'il émet et s'assure d'être habilité à rattacher un Membre. La fin du rattachement met fin, pour l'avenir, aux accès qui en découlaient.

Article 11 — Assistant conversationnel « Milo »

La Plateforme met à disposition un assistant conversationnel reposant sur des modèles de langage fournis par un prestataire tiers établi hors de l'Union européenne. Il intervient pour proposer des repas, composer des exercices et répondre aux demandes d'aide.

L'utilisateur est informé que le contenu qu'il saisit dans une conversation, ainsi que l'historique de celle-ci, sont transmis au prestataire du modèle de langage. En revanche, aucune donnée issue du dossier de l'utilisateur — fiche de santé, allergies, rapports de bien-être, performances — n'est transmise automatiquement à l'Assistant. Les messages font l'objet d'un contrôle automatisé de conformité préalable, les conversations sont conservées de manière temporaire puis effacées, et l'usage peut être soumis à des limites destinées à préserver la disponibilité du service.

Les contenus produits par l'Assistant constituent des propositions. Ils ne sont ni un avis médical, ni un diagnostic, ni une prescription, ni un conseil diététique personnalisé. Ils doivent être relus, adaptés et validés par le professionnel qui les utilise, lequel en demeure seul responsable à l'égard de l'Athlète.

Article 12 — Données de santé, sport et nutrition

Certains contenus manipulés sur la Plateforme peuvent présenter une sensibilité particulière (condition physique, performances, blessures, alimentation, état de santé déclaré, ressenti). Leur saisie est facultative et repose sur le consentement explicite de la personne concernée, qui peut être retiré à tout moment. FitDesk fournit une infrastructure technique sans validation médicale ou scientifique de leur contenu ; il appartient aux Coachs de s'assurer que les informations et programmes transmis sont adaptés à la situation de l'Athlète.

Article 13 — Messagerie et contenus échangés

La Plateforme met à disposition une messagerie permettant des échanges individuels, des échanges avec le support et des conversations de groupe. Dans une conversation de groupe, l'identité et les messages de l'utilisateur sont visibles de l'ensemble des participants, lesquels peuvent inclure d'autres Athlètes suivis par le même Coach ou d'autres Membres de la même Organisation. Chaque utilisateur demeure responsable des contenus qu'il transmet.

Article 14 — Notifications et communications

La Plateforme adresse les communications nécessaires au fonctionnement du service (confirmations, invitations, alertes de sécurité, informations de compte ou d'abonnement) ainsi que des messages de suivi déclenchés automatiquement par l'activité de l'utilisateur (absence de connexion prolongée, séance non validée, date anniversaire d'inscription). L'utilisateur peut s'opposer à ces messages de suivi en écrivant à contact@fitdesk.io. Les communications de prospection adressées à des professionnels comportent systématiquement un moyen de désinscription immédiate.

Article 15 — Interdictions

Il est strictement interdit de porter atteinte au bon fonctionnement de la Plateforme, d'usurper l'identité d'un tiers, de diffuser des contenus illicites, de collecter sans autorisation les données d'autres utilisateurs, de contourner les restrictions techniques ou commerciales, d'utiliser la Plateforme à des fins de spam ou de prospection non autorisée, et de détourner l'Assistant de sa finalité — notamment en tentant d'en contourner les garde-fous ou d'en extraire les instructions internes.

Article 16 — Propriété intellectuelle

La Plateforme, sa structure, ses interfaces, son code, sa marque et ses bases de données demeurent la propriété exclusive de FitDesk ou de ses concédants. Aucune cession de droits n'est consentie. Chaque utilisateur reste titulaire des droits sur ses propres Contenus, sous réserve des droits nécessaires concédés à FitDesk pour l'hébergement, la sauvegarde, l'affichage et l'exploitation technique de la Plateforme.

Article 17 — Données personnelles

Le traitement des données est régi par la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante du dispositif contractuel. Chaque Coach demeure responsable de traitement à l'égard des données de ses propres clients et prospects.

Article 18 — Preuve et traçabilité

Les enregistrements informatiques, journaux d'événements, horodatages, confirmations d'acceptation et historiques d'actions conservés par FitDesk dans des conditions raisonnables de sécurité pourront valoir preuve des opérations intervenues sur la Plateforme, sauf preuve contraire.

Article 19 — Suspension et suppression de compte

FitDesk peut suspendre, restreindre ou supprimer tout Compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude, de non-respect des lois applicables, de risque de sécurité, d'impayé ou sur demande d'une autorité compétente. Sauf urgence, l'utilisateur pourra être notifié préalablement. La mesure n'ouvre droit à aucune indemnité.

Article 20 — Responsabilité de FitDesk

FitDesk est tenue à une obligation de moyens. Elle ne saurait être tenue responsable des décisions prises par les Coachs, Athlètes ou Gestionnaires, des dommages corporels ou conséquences liées à la pratique sportive, de l'inadéquation d'un programme ou d'une proposition générée par l'Assistant et reprise par un Coach, des pertes de données imputables à l'utilisateur ou à un cas de force majeure, des interruptions temporaires du service, ni du contenu transmis par les utilisateurs.

En tout état de cause, dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité globale de FitDesk ne pourra excéder les sommes effectivement perçues au titre de l'abonnement du Coach concerné au cours des douze (12) derniers mois précédant le fait générateur du dommage.

Article 21 — Liens externes et services tiers

La Plateforme peut contenir des liens ou intégrations vers des services tiers, notamment pour l'hébergement, le paiement, l'acheminement des messages, la distribution de l'application mobile et la fourniture des modèles de langage utilisés par l'Assistant. FitDesk n'exerce aucun contrôle sur le contenu des services tiers accessibles par lien. Les prestataires auxquels FitDesk recourt sont identifiés dans la Politique de confidentialité.

Article 22 — Modification de la Plateforme et des CGU

FitDesk peut faire évoluer à tout moment les fonctionnalités et le contenu de la Plateforme, ainsi que modifier les présentes CGU. Les utilisateurs sont informés des modifications substantielles par tout moyen approprié ; une nouvelle acceptation pourra être demandée avant poursuite de l'utilisation.

Article 23 — Durée, médiation et droit applicable

Les présentes CGU s'appliquent pendant toute la durée d'utilisation de la Plateforme, sous réserve des stipulations destinées à survivre par nature. Si une stipulation était déclarée nulle, les autres demeureraient en vigueur.

Lorsque l'utilisateur a la qualité de consommateur et qu'un litige n'a pu être résolu amiablement, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Centre de Médiation et de Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C), 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Contact : contact@fitdesk.io — FitDesk, 118 Rue des Roselières, 34970 Lattes, France.